Данные у вас уже есть.
Вопрос в том, что с ними делать.
За четыре недели мы проходим по всем точкам сбора данных в вашей компании: CRM, веб-аналитика, служба поддержки, рекламные кабинеты, ручные таблицы. Мы показываем, где данные . Работа строится на том, что уже установлено и работает в вашей компании — без покупки новых платформ и без расширения команды.
Источники данных
CRM · Веб-аналитика · Поддержка · Реклама · Таблицы
Не используется
Требует решения
Пробел
Обратная связь клиентов
Приоритет 1
Свести данные заявок и CRM в одну картину
Формат
4 недели
Что входит в аудит сбора данных
Четыре направления работы, которые вместе дают полную картину: от того, что физически собирается, до того, что реально влияет на решения.
Инвентаризация источников
Мы составляем полную карту того, что собирается: поля в CRM, события на сайте, заявки в поддержке, таблицы, которые ведутся вручную. Каждый источник фиксируется с указанием, кто его использует и с какой периодичностью. Это создаёт единую точку отсчёта для всей команды. Часто уже на этом этапе видно, где происходит дублирование усилий между отделами.
Анализ фактического использования
Не все собранные данные попадают в решения. Мы прослеживаем, какие поля и отчёты реально влияют на действия менеджеров, а какие существуют по инерции. Разница между собранным и используемым часто оказывается больше, чем предполагает руководство. Это помогает расставить приоритеты без лишних предположений и догадок.
Выявление пробелов
Помимо избытка данных существует и их нехватка. Мы определяем, какая информация нужна для конкретных решений, но не собирается вовсе или собирается ненадёжно. Пробелы фиксируются отдельно от избыточных данных, поскольку требуют других действий. Список формируется в привязке к реальным задачам бизнеса, а не к общим рекомендациям.
Приоритизированный план
Итоговый документ ранжирует найденные возможности по ожидаемому эффекту и трудоёмкости внедрения. План строится так, чтобы первые пункты можно было реализовать силами существующей команды в течение нескольких недель. Каждый пункт сопровождается кратким описанием того, что нужно изменить и почему. Ничего в плане не требует закупки новых инструментов на старте.
Четыре недели, четыре этапа
Проект спроектирован так, чтобы к концу четвёртой недели у команды был не отчёт «для галочки», а рабочий список действий с понятной последовательностью.
Картирование источников
Инвентаризация всех точек сбора данных и интервью с ключевыми сотрудниками, которые с ними работают ежедневно.
Анализ использования
Проверка того, какие данные реально попадают в отчёты и решения, а какие собираются, но никуда не идут.
Выявление пробелов
Сопоставление того, какие данные нужны для текущих решений, с тем, что фактически доступно сегодня.
Приоритизация и план
Совместная сессия с командой, ранжирование находок и оформление финального приоритизированного плана.
Для компаний, где данные уже собираются, но решения принимаются вручную
Аудит рассчитан на малые и средние компании, у которых уже есть CRM, веб-аналитика или система поддержки клиентов, но нет отдельного аналитика, который бы регулярно проверял, что из этого действительно используется. Обычно это компании с несколькими каналами взаимодействия с клиентами и командой, которая принимает решения на основе интуиции и разрозненных таблиц. Формат подходит как для розничных сетей, так и для сервисных и B2B-компаний.
С кем мы работаемЧто вы получаете на выходе
Каждый документ передаётся в рабочем формате, пригодном для использования сразу после завершения проекта, без необходимости в дополнительной интерпретации.
Карта источников данных
Единый документ со всеми точками сбора, их назначением и ответственными сотрудниками.
Реестр неиспользуемых данных
Список полей, отчётов и метрик, которые собираются, но не влияют на текущие решения.
Список пробелов
Данные, которых не хватает для конкретных решений, с описанием, откуда их реалистично получить.
Приоритизированный план
Ранжированный список действий с оценкой трудоёмкости для реализации силами текущей команды.
Краткая презентация
Сжатая версия находок для обсуждения с руководством или собственниками компании.
Совместная работа, а не аудит «в закрытую»
Мы не изучаем данные в изоляции и не приносим готовый вердикт на финальной встрече. Каждая рабочая сессия проходит с участием сотрудников, которые ежедневно работают с системами: продажами, поддержкой, маркетингом. Это позволяет отличить формальное поле в базе от реального рабочего инструмента и снижает риск того, что план окажется неприменимым на практике.
Готовы понять, что скрыто в ваших данных?
Обсудим текущую ситуацию со сбором данных в вашей компании и определим, подходит ли формат четырёхнедельного аудита именно вам.