С кем мы работаем
Аудит сбора данных рассчитан на конкретный тип компаний: там, где данные уже собираются в нескольких системах, но никто системно не проверяет, что из этого используется. Ниже — описание типичных профилей и условий, при которых формат приносит наибольшую пользу.
Компании, которые обращаются за аудитом
Розничные сети из нескольких точек
Кассовые системы, программы лояльности и складской учёт часто существуют отдельно друг от друга. Руководство видит выручку по точкам, но не видит, какие данные о клиентах теряются между кассой и складом. Аудит помогает свести это в единую картину без замены систем.
B2B-компании с длинным циклом продажи
CRM ведётся, но заполняется неравномерно, а важные детали переговоров остаются в почте и заметках менеджеров. Мы проверяем, какие поля CRM реально используются при планировании и прогнозировании, а какие заполняются формально.
Сервисные компании с несколькими каналами обращений
Звонки, почта, чат на сайте и заявки через форму часто фиксируются в разных системах без единого идентификатора клиента. Это создаёт пробел в понимании повторных обращений и типичных причин недовольства.
Локальные производители и дистрибьюторы
Заказы, поставки и обратная связь от партнёров фиксируются в таблицах Excel, которые ведутся вручную разными сотрудниками. Аудит показывает, какие из этих таблиц дублируют друг друга и где чаще всего возникают расхождения.
Что объединяет такие запросы
В большинстве случаев компания уже инвестировала в CRM, аналитику сайта или систему поддержки клиентов, но так и не получила от этих инструментов ожидаемой ясности. Решения по-прежнему принимаются на основании интуиции руководителя или разрозненных таблиц, которые ведутся параллельно основным системам. Часто это связано не с недостатком инструментов, а с тем, что никто не проверял, действительно ли собранные данные попадают в процесс принятия решений.
Второй общий признак — отсутствие в штате отдельного специалиста по данным, который бы регулярно проверял качество и полноту сбора информации. Ответственность за данные распределена между отделами продаж, маркетинга и поддержки, и у каждого свой взгляд на то, что важно фиксировать. Аудит собирает эти разрозненные взгляды в один документ.
Ситуации, в которых аудит приносит наибольшую пользу
После внедрения новой CRM или кассовой системы
Новая система часто настраивается по умолчанию, без учёта специфики бизнеса. Через несколько месяцев полезно проверить, какие поля реально заполняются и используются.
Перед пересмотром бюджета на аналитику
Прежде чем расширять расходы на новые инструменты, разумно понять, используется ли то, что уже есть, на полную мощность.
При смене руководителя отдела продаж или маркетинга
Новому руководителю полезно получить объективную карту данных, а не только устные пояснения предыдущей команды.
Когда отчёты перестали отражать реальную картину
Если цифры в отчётах всё чаще вызывают вопросы, это часто признак того, что источники данных разошлись между собой.
Что не входит в этот формат
Аудит не подразумевает внедрение новых систем, миграцию данных или найм дополнительного персонала. Мы не подключаемся к разработке новых дашбордов и не выполняем техническую интеграцию систем между собой. Наша задача — дать точную и структурированную картину текущей ситуации и приоритизированный план, который команда сможет реализовать самостоятельно или с привлечением своих же ИТ-подрядчиков.